走进营口市公安局交管支队车辆管理所，大厅内秩序井然、高效有序，没有以往扎堆排队、久等慢办的场景。前来办理业务的市民在工作人员引导下快速办结事项，多数常规车驾管业务几分钟即可办结，复杂业务一刻钟内便能办妥，便捷高效的政务服务让群众真切感受到改革红利。
“以前新车上牌跑好几个地方、备一大堆材料，折腾大半天未必能办完，现在手机上点点就能办，太省心了！”刚体验完新车上牌便民服务的市民孙先生，对车管新举措连连称赞。
数字赋能，跑出便民新速度 为彻底破解群众购车登记流程繁琐、往返跑腿、排队耗时的痛点，自2025年11月1日国产小客车新车上牌“一件事”改革落地后，营口车管所全面推行新车登记上牌全流程网办服务。群众无需线下扎堆排队，只需登录“交管12123”APP，按指引填写信息、上传资料，足不出户就能完成选号、领证、上牌全流程操作。截至目前，已有178台国产小型客车通过线上渠道完成上牌领证，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。
民生痛点就是改革重点。针对以往车驾管业务流程繁琐、办理周期长、群众体验差等问题，营口车管所坚持刀刃向内、精准施策，全方位精简办事环节、重塑服务流程、升级服务模式，以实打实的改革举措回应群众期盼。
在窗口服务优化上，车管所打破传统业务壁垒，全面落地“一窗通办”服务模式，科学设置14个综合业务窗口、1个企业专窗及1个绿色通道专区，实现车辆、驾驶证各类业务一窗受理、全程通办。32名大厅工作人员负责专职负责咨询引导、帮办代办工作，前后台查验、受理、归档各环节无缝衔接、高效运转。同时，车管所深耕数字化政务服务，依托“交管12123”平台，实现补换证、免检申领等30余项高频业务全程网办，让群众“一次不用跑”成为常态。上半年，全市车驾管线上业务办结量达298777笔。
此外，车管所精准对接企业与群众需求，推出系列便民利企举措，常态化开展客运企业车辆上门集中查验服务，依托全市15家机动车登记服务站延伸服务触角，缩短车管业务受理半径，51家电动自行车带牌销售网点实现电动自行车登记一站式办结，大幅降低企业群众办事的时间与交通成本。大厅内自助选号、自助体检、自助换证等智能设备全覆盖，线上线下数据互通、业务协同，预约即办、无缝衔接，软硬件标准化服务体系全面成型。
车管所负责人程振华介绍：国产小客车新车上牌“一件事”改革，适用于个人名下小微型非营运载客汽车，车辆如有联网抵押信息，可同步合并办理注册与抵押业务。为保障改革落地见效，车管所全员联动、提前部署，主动对接各相关部门，完成信息系统升级、全维度业务测试和流程优化，确保新政快速落地、惠及于民。
流程赋能，打造政务新标杆 线下精准引导、线上便捷办理，车管所工作人员通过发放宣传资料、现场手把手教学、一对一答疑等方式，引导办事群众熟练操作线上平台，推动选号、缴税、上牌、解押、补换证照、车辆转籍、校车驾驶资格申请、大件运输临时号牌办理等多项业务实现“一网通办”，彻底实现从“群众找服务”到“服务找群众”的根本性转变。
“五年车贷刚还清，以前解除车辆抵押要带一堆纸质材料排队，现在手机线上就能办，几分钟就搞定！”大货车司机张强在工作人员的指导下，顺利办结机动车抵押解除业务。
丢失货车登记证书的市民李大哥也倍感便利，线上提交申请、坐等证照邮寄到家的新模式，让他省去了往返奔波的麻烦。
如今，“指尖办”“掌上办”已成为营口车驾管服务新常态，推动交管政务服务从“能办成”向“高效办成、舒心办成”全面跃升。
温情赋能，擦亮为民新底色 聚焦特殊群体、重点企业需求，营口车管所持续升级暖心服务，构建全方位便民服务体系。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、否定备案等工作制度，针对物流货运、车辆报废等重点企业开设专属服务，全年精准服务重点企业13家，批量办结企业车辆业务1700台次。
同时，车管所精准关爱特殊人群，专门开通绿色通道，优先为老年人、退役军人、残疾人提供便捷服务，累计服务老年群众480余人次、退役军人50人次、残疾人19人次。补齐服务短板，常态化推行周末延时服务、预约服务，非工作时段累计办理各类业务7000余笔。
此外，车管所全面畅通政务服务“好差评”评价渠道，每笔业务办结后主动引导群众现场评价，建立评价、核查、回访、整改闭环工作机制，以群众口碑促进服务提质增效，用有速度、有温度、有质感的交管政务服务，切实提升群众和企业的获得感、幸福感与满意度。
